Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

Consigo rastrear minha compra?

Sim. As informações sobre sua compra e a situação da entrega estarão sempre atualizadas e disponíveis em nosso site.

Após o envio do pedido, você receberá o código de rastreio da transportadora responsável pela entrega e poderá acompanhar o andamento diretamente no site da transportadora.

Posso adicionar outro produto na compra que já realizei?

Infelizmente não.

Após a finalização da compra, não é possível alterar os produtos do pedido. Caso deseje adquirir outro item, será necessário realizar uma nova compra.

Não recebi todos os produtos da minha compra. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

Telefone: (11) 2485-7376
WhatsApp: (11) 94014-5367
E-mails: tokari@tokari.com.br ou contato@tokari.com.br

Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto em estoque?

Quando o produto estiver disponível para compra em nosso site e puder ser adicionado ao carrinho, significa que há estoque disponível.

Caso precise de grandes quantidades do mesmo produto, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento para confirmar a disponibilidade.

Posso fazer minha compra no site e retirar os produtos na loja física?

Sim.

Ao realizar a compra no site, você pode optar pela retirada na loja física da Tokari em Guarulhos, desde que o pagamento tenha sido confirmado.

Posso alterar o endereço de entrega?

Alterações no endereço de entrega só podem ser feitas antes da finalização da compra.

Após o pedido ser concluído, não é possível alterar o endereço informado.

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

Atualmente aceitamos pagamentos por cartão de crédito e PIX.

As opções de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

Qual o protocolo em caso de pagamento em duplicidade?

Caso ocorra pagamento em duplicidade, entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis.

Após a verificação do ocorrido, a Tokari Materiais para Construção realizará a análise e tomará as providências necessárias.

Quais são as formas de parcelamento?

Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas.

As condições de parcelamento, número de parcelas disponíveis e eventuais opções sem juros serão informadas no momento da finalização da compra, de acordo com as condições vigentes.

Pagamentos realizados por PIX são feitos à vista.

A Tokari possui profissionais especializados para instalação ou montagem dos produtos?

No momento, a Tokari não realiza serviços de instalação ou montagem.

No entanto, nossa equipe pode orientar o cliente sobre o uso ou instalação do produto, sempre que possível.

Posso trocar um produto comprado no site? E se ele não estiver disponível em estoque?

Para solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site, entre em contato com nosso atendimento.

Após a autorização da troca, você receberá as instruções necessárias. Em alguns casos, a troca poderá ser realizada diretamente em nossa loja física, conforme análise da equipe.

Os preços do site são válidos na loja física?

Não necessariamente.

Os preços apresentados no site são válidos exclusivamente para compras realizadas pelo site, podendo ser diferentes dos preços praticados na loja física.