Política de Troca e Devolução

Tokari Materiais para Construção

A Tokari Materiais para Construção trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes.

Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo, buscando garantir segurança e clareza nas compras realizadas em nosso site.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo.

Direito de arrependimento (compras realizadas pela internet)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Tokari dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados da compra.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da existência de defeito no produto nem da apresentação de justificativa pelo cliente.

O produto deverá ser devolvido:

• acompanhado da nota fiscal;
• com os acessórios que acompanham o produto;
• devidamente embalado para transporte.

Após a solicitação, a Tokari fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e confirmará o recebimento da manifestação do cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Tokari, sem ônus ao consumidor.

Os valores eventualmente pagos serão restituídos conforme previsto na legislação, observados os procedimentos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.

Troca ou devolução por vício ou defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.

Nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação, serão observados os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor para reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para que o vício seja sanado. Não sendo o vício sanado no prazo máximo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• restituição da quantia paga, nos termos da legislação;
• abatimento proporcional do preço.

Quando a responsabilidade pela devolução ou troca decorrer de vício, defeito, erro no envio ou outra hipótese atribuível ao fornecedor nos termos da legislação aplicável, os custos necessários ao procedimento serão tratados de acordo com os direitos assegurados ao consumidor.

O produto poderá passar por avaliação técnica quando necessária para a análise da ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Troca por conveniência fora das hipóteses previstas em lei

Fora das situações em que a troca, devolução ou restituição seja assegurada pela legislação, eventual troca solicitada exclusivamente por conveniência do cliente estará sujeita às condições oferecidas pela Tokari.

Nesses casos, quando a troca for aceita e não decorrer de vício, defeito, erro no envio ou outra hipótese de responsabilidade da Tokari, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Esta condição não se aplica ao exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet dentro do prazo legal, nem às demais hipóteses em que a legislação assegure ao consumidor a troca, devolução, restituição ou outro direito.

Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Tokari Materiais para Construção por meio de um de nossos canais de atendimento:

Telefone: (11) 2485-7376
WhatsApp: (11) 94014-5367

E-mails:
tokari@tokari.com.br
contato@tokari.com.br

Informe, sempre que possível, o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias de acordo com cada situação.

Condições para devolução

Para que o processo seja realizado adequadamente e o produto possa ser transportado com segurança, solicitamos que ele seja enviado:

• acompanhado da nota fiscal;
• com os acessórios que acompanham o produto;
• devidamente embalado para transporte.

Após o recebimento, o item poderá ser analisado pela equipe responsável, quando necessário.

A análise do produto não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Tokari poderá realizar a análise das condições do item, considerando o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

O procedimento adotado poderá variar conforme a natureza da solicitação, incluindo direito de arrependimento, vício ou defeito, erro no envio ou troca por conveniência.

Concluída a análise, será realizado o procedimento aplicável ao caso, observados os direitos assegurados ao consumidor.

Atualizações desta política

A Tokari Materiais para Construção poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação.

Eventuais atualizações desta política não prejudicarão direitos já assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Recomendamos que os clientes consultem esta página sempre que realizarem uma compra.

Legislação aplicável

Esta política observa as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e demais legislações aplicáveis às relações de consumo no Brasil.

Esse é o texto para colocar no site. O PDF que você vai mandar ao jurídico contém esse mesmo conteúdo, com apenas a observação documental de que está sendo submetido à revisão jurídica.